Líders Transformació Digital

La transformació digital està avançant ràpidament. En els últims 10 anys hem vist com han evolucionat els processos de producció i serveis digitals, i com tot això ha impactat en el model de consum de serveis digitals per part dels ciutadans. Un consum de serveis digitals que no  tant sols afecta a les empreses, també afecta directament sobre els que s’ofereixen des de les administracions publiques.

Això fa que cada vegada que creixen les persones que accedeixen a serveis digitals, també augmenten les tecnologies, les estratègies i la informació disponible. I això genera dos efectes importants sobre els responsables d’aplicar canvis tecnològics. El primer, que la multitud de tecnologia existent fa que generi cert desconcert en quines utilitzar i el segon, quines son les metodologies a utilitzar per realitzar aquesta transformació digital.

Aquestes dues decisions a prendre quan t’enfrontes a una transformació digital moltes vegades son un gran fre a la mateixa transformació digital, i en conseqüència comporta que companyes o administracions publiques tinguin una obsolescència tecnològica o de processos important, cosa que acaba fent que estiguin en risc, siguin poc eficaces o bé ofereixen serveis obsolets.

En aquest sentit els responsables d’efectuar els canvis tecnològics han de ser valents i honestos amb les seves organitzacions, siguin publiques o privades. Darrera d’una obsolescència tecnològica sempre hi ha un risc d’una caiguda de servei, bé sigui perquè la solució existent ja no suporti les necessitats de l’organització, perquè el disseny del servei ja no s’adeqüi a les dimensions de la companya o govern, o bé, perquè la solució te tantes vulnerabilitats que un simple ciberatac pot aturar l’organització, generant una aturada i una filtració de dades.

Així doncs, en trobem davant d’un repte important, que no va de tecnologia, sinó d’actitud per afrontar una situació critica. És aquí on apareixent els líders en transformació digital. Persones que entenen que les organitzacions son entitats vives i canviants, i que els sistemes digitals que les ajuden a créixer han de transformar-se i adaptar-se a l’organització, a la mateixa velocitat que aquesta avança. Sinó és així, l’organització entrarà en una situació d’obsolescència tecnològica que la posarà en rics.

Però també, aquests líders digitals, han d’entendre que les solucions digitals que es creïn no sol han d’ajudar a millorar l’organització gràcies a tenir millor serveis, el que també es prioritari es entendre que aquest serveis digitals seran utilitzat per persones i dirigits a persones.

Segons  un estudi de la companya Accenture el 76% dels executius de organitzacions creuen que cal redissenyar dràsticament les experiències que uneixen la tecnologia i a les persones, de tal manera que aquest redissenyi comporti que el resultat tecnològic estigui més centrat en les necessitats de les persones.

En conseqüència en això, l’actitud dels responsables digitals alhora d’aplicar la transformació digital impactarà tant en el compte de resultats de les empreses, com a la sensació del usuari alhora d’utilitzar aquest serveis digitals. En aquest últim cas, la necessitat de crear serveis digitals a les Administracions Publiques que estiguin orientats al ciutadà és una prioritat, perquè aquestes siguin vistes com unes administracions properes, eficients i útils.

Autor: Sergi Marcén i López